حل يبدأ من طريقة عمل شركتك
ربط الأنظمة وواتساب لمتابعة العملاء
للشركات وفرق المبيعات التي تنقل بيانات العملاء يدويًا بين واتساب وملفات Excel وأنظمة الإدارة. نحدد الربط المطلوب لتسهيل انتقال البيانات ومتابعة كل استفسار.
هل تواجه هذه المشكلات؟
- تكرار إدخال بيانات العميل في أكثر من أداة.
- صعوبة معرفة آخر متابعة والمسؤول عن كل طلب.
- اختلاف البيانات بين فريق المبيعات وباقي الأقسام.
ما الذي يشمله نطاق العمل؟
- مراجعة الأنظمة الحالية وواجهات API المتاحة والصلاحيات.
- تحديد مسار الاستفسار من نقطة دخوله إلى سجل العميل والمتابعة.
- تنفيذ التكاملات المتفق عليها مع التحقق من البيانات ومعالجة حالات الفشل.
- اختبار سيناريوهات القبول وتسليم توثيق الربط وتدريب المسؤول عنه.
خطوات التنفيذ
- مراجعة الاحتياج: تحديد المشكلة والأنظمة والمستخدمين والقيود الحالية.
- اعتماد النطاق: تحديد المخرجات والاستثناءات والتكلفة والمدة ومعايير القبول كتابةً.
- التنفيذ والاختبار: تنفيذ النطاق المتفق عليه وتجربة دورة العمل وحالات الفشل.
- التسليم والمتابعة: تسليم التوثيق والتدريب والاتفاق على تغطية الدعم المناسبة.
كيف نقيس النتيجة؟
نختار مؤشرات مناسبة ونسجل خط البداية قبل التنفيذ، ثم نقارن بعد التشغيل. هذه مؤشرات مقترحة وليست نتائج عملاء منشورة.
- وقت إدخال البيانات وعدد مرات تكرارها قبل الربط وبعده.
- نسبة الاستفسارات التي تصل إلى سجل عميل صحيح.
- زمن تسجيل الطلب وتعيين مسؤول المتابعة.
حدود النطاق والتكاليف الخارجية
- ربط واتساب يتوقف على أهلية الحساب وخيارات Meta الرسمية المتاحة؛ لا نستخدم أدوات إرسال غير رسمية.
- رسوم مزودي الخدمات وتراخيص الأنظمة واستهلاك الرسائل تُوضّح منفصلة في العرض.
- عدد الأنظمة والحقول ومسارات الأتمتة وترحيل البيانات يحدد في نطاق العمل قبل التنفيذ.
التكلفة والمدة
- السعر
- عرض سعر بعد مراجعة النطاق والأنظمة المطلوبة.
- مدة التنفيذ
- تُحدد كتابةً بعد مراجعة التكاملات والمستخدمين وحجم البيانات.
عرّفنا على منشأتك واحتياجك
الدعم بعد التسليم
اطّلع على باقات الصيانة والدعم من Findo Care، ونطاق التغطية وزمن الاستجابة لكل باقة، قبل اختيار الخطة المناسبة لمشروعك.
عرض باقات الدعم وأوقات الاستجابة