سياسة الإرجاع والاسترداد

01نطاق هذه السياسة

تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على كافة خدمات التطوير الرقمي التي تقدمها شركة فايندو جروب، بما في ذلك تطوير تطبيقات الهواتف الذكية ولوحات التحكم والأنظمة التقنية والمواقع الإلكترونية، إضافةً إلى خدمات الاستضافة والدعم الفني المرتبطة بها. ونظراً للطبيعة المخصّصة للخدمات البرمجية التي تُنفَّذ بناءً على متطلبات كل عميل على حدة، تخضع جميع عمليات الاسترداد للشروط والأحكام الموضّحة في البنود التالية.

02مبدأ عام

تلتزم فايندو جروب بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير الجودة والاحترافية. وبما أن الخدمات البرمجية تتطلب تخصيص موارد فنية وبشرية منذ لحظة بدء المشروع، فإن قابلية الاسترداد تتحدّد بناءً على المرحلة التي وصل إليها العمل وقت تقديم الطلب، وذلك على النحو المفصّل أدناه.

03الدفعة المقدمة

يبدأ تنفيذ المشروع بعد استلام الدفعة المقدمة كاملةً، وتُعتبر هذه الدفعة التزاماً متبادلاً لحجز موارد الفريق الفني وبدء العمل.

• 3.1تُستحق الدفعة المقدمة عند توقيع العقد أو الموافقة على عرض الأسعار، وتُعدّ شرطاً لبدء التنفيذ.
• 3.2بمجرد الشروع الفعلي في تنفيذ المشروع، تصبح الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد، إذ تغطّي الأعمال التحضيرية وتخصيص فريق العمل والمراحل الأولى من التنفيذ.
• 3.3لا تلتزم الشركة بالبدء في تنفيذ المشروع إلا بعد استلام الدفعة المقدمة كاملةً.

04الإلغاء قبل بدء العمل

نوفّر للعميل نافذة عادلة لإلغاء المشروع قبل بدء التنفيذ الفعلي، وفق الشروط التالية:

• 4.1إذا رغب العميل في الإلغاء قبل بدء أي عمل فعلي على المشروع، يحق له استرداد الدفعة المقدمة كاملةً.
• 4.2يُخصم من المبلغ المسترَد أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة دفع فعلية تكبّدتها الشركة (إن وُجدت).
• 4.3يُشترط تقديم طلب الإلغاء كتابةً عبر البريد الإلكتروني الرسمي قبل اعتماد المتطلبات النهائية أو تخصيص فريق العمل للمشروع.

05الأعمال والمراحل المنجزة

تعكس هذه السياسة القيمة الفعلية للعمل المنجَز وتحمي حقوق الطرفين:

• 5.1لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ سُدِّدت مقابل أعمال تم تنفيذها أو مراحل تم إنجازها من المشروع.
• 5.2في حال إلغاء المشروع بعد بدء التنفيذ، تُحتسب قيمة الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء، ولا تُسترَد المبالغ المقابلة لها.
• 5.3تنتقل ملكية المشروع ومخرجاته إلى العميل فقط بعد سداد كامل قيمة العقد المتفق عليها.

06التعديلات والطلبات خارج النطاق

يغطّي السعر المتفق عليه نطاق العمل المحدّد في عرض الأسعار فقط. وأي تعديلات أو إضافات أو تغييرات في نطاق المشروع تتطلّب عرض أسعار منفصلاً يُتفق عليه مسبقاً. ولا تُعدّ هذه التغييرات الإضافية سبباً لاسترداد المبالغ المدفوعة عن النطاق الأصلي المتفق عليه.

07الاستضافة والدعم الفني

تشمل قيمة العقد خدمات الاستضافة والدعم الفني والصيانة لمدة سنة واحدة من تاريخ التسليم النهائي. وهذه الخدمات غير قابلة للاسترداد بعد تفعيلها نظراً لارتباطها بتكاليف خوادم ومزوّدي خدمة فعليين. ويتم تجديد هذه الخدمات بعد انتهاء المدة بموجب اتفاق ورسوم جديدة يُتفق عليها بين الطرفين.

08آلية تقديم طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد مؤهّل وفق الشروط الواردة في هذه السياسة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• 8.1إرسال طلب كتابي عبر البريد الإلكتروني الرسمي info@findogroup.com يتضمّن بيانات المشروع وسبب طلب الاسترداد.
• 8.2تتم مراجعة الطلبات المؤهّلة والرد عليها خلال مدة معقولة من تاريخ استلامها.
• 8.3في حال الموافقة، تُعاد المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة المعالجة المعتادة لمزوّد خدمة الدفع.