: ERP ما هو نظام ال

. هو نظام تخطيط موارد المؤسسة ، وهو عبارة عن برنامج متكامل يساعد الشركات والمؤسسات على إدارة مواردها وعملياتها بشكل مترابط ومركزي

: مزايا هذا النظام

. يقلل الأخطاء ويمنع تكرار البيانات 

. يوفر تقارير دقيقة لمساعدة الإدارة في اتخاذ القرارات 

. يقلل العمليات اليدوية ويزيد من كفاءة العمل 

. يتيح صلاحيات مختلفة للموظفين لحماية البيانات 

: أنواع هذا النظام 

: Cloud-based ERP السحابي 

. يعتمد على الحوسبة السحابية ويتم استضافته على سرفرات مقدمي الخدم

. يتم الوصول إليه عبر الإنترنت دون الحاجة إلى تثبيت محلي 

. من مميزاته أن تكلفته أقل مقدمًا ، تحديثات تلقائية ، أمان عالي أما عيوبه قد يكون أقل تخصيصًا ، يعتمد على الاتصال بالإنترنت 

: On-Premise ERP المحلي

. يتم تثبيته على سرفرات الشركة الداخلية 

. يحتاج إلى صيانة دورية وتحديثات من قبل فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي 

من مميزاته تحكم كامل في البيانات ، وتخصيص عالي أما عيوبه تكلفته مرتفعة ، يحتاج إلى موارد تقنية لإدارته

: Hybrid ERP الهجين

. يجمع بين الأنظمة المحلية والسحابية ، بحيث يتم تخزين بعض البيانات محليًا وأخرى على السحابة 

. يوفر مرونة أكبر للشركات التي تحتاج إلى التوازن بين التحكم في البيانات والوصول السهل 

: أشهر برامج هذا النظام 

SAP ERP

Oracle NetSuite 

Microsoft Dynamics 365

Odoo 

: أوجه التشابه بين النظامين 

. كلاهما يهدف إلى تحسين أداء المؤسسة 

. كلاهما يعتمد على البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة 

. كلاهما يمكن أن يتكامل مع بعضهما البعض 

. في بعض الشركات يتم الدمج بينهما للحصول على رؤية شاملة للعملاء والعمليات الداخلية ، مما يساعد على تحسين اتخاذ القرار

: الفرق بين النظامين 

: الهدف الرئيسي

. يهدف إلى تحسين علاقات الشركة مع العملاء وزيادة المبيعات  : CRM 

. يهدف إلى تحسين كفاءة العمليات الداخلية وإدارة الموارد بفعالية  : ERP

: الوظائف الأساسية 

: CRM 

. إدارة بيانات العملاء

. تتبع المبيعات والتسويق 

. دعم العملاء وخدمات ما بعد البيع 

.  إتمام عمليات التسويق (مثل البريد الإلكتروني والعروض الترويجية)

: ERP 

. إدارة المخزون وسلاسل التوريد 

. المحاسبة والمالية 

. إدارة الموارد البشرية والرواتب 

. تخطيط الإنتاج وإدارة المشاريع 

: الفوائد 

.  يساعد في زيادة المبيعات، تحسين تجربة العملاء ، وبناء علاقات طويلة الأمد : CRM  

. يقلل من التكاليف التشغيلية، يحسن الإنتاجية ، ويوفر تكاملًا بين أقسام الشركة : ERP

: المستخدمون الأساسيون  

. فرق المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء : CRM 

. الإدارات المالية، الإنتاج، المخزون، والموارد البشرية : ERP 

في الختام، يُعد كل من  تخطيط موارد المؤسسةو إدارة علاقات العملاء نظامين مهمين في عالم الأعمال، لكن لكل منهما دور مختلف. يعمل الأول على تحسين العمليات الداخلية للشركة من خلال تكامل وإدارة الموارد مثل
المحاسبة، المخزون، والموارد البشرية، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويقلل التكاليف. في المقابل، يركز الثاني على تحسين العلاقة مع العملاء من خلال تتبع بياناتهم وتفاعلاتهم، مما يساعد على زيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء
. ،بينما يمكن استخدام كل نظام بشكل مستقل، فإن تكاملهما معًا يمنح الشركات ميزة تنافسية قوية، حيث يجمع بين الكفاءة التشغيلية وإدارة العملاء الفعالة، مما يعزز النمو والربحية