فهم عميق لتجربة المستخدم العربي

تصميم تجربة المستخدم العربي ليس مجرد تعريبٍ لواجهة تطبيق أجنبية، بل هو عملية بحث وتطوير تبدأ من الصفر، تأخذ في الاعتبار:

اللغة العربية واختلافاتها بين الفصحى واللهجات المحلية.

العادات الرقمية: كيف يتفاعل المستخدم العربي مع التطبيقات؟ هل يفضّل النصوص المختصرة أم التفاصيل؟ كيف يتنقل بين القوائم؟

الخصوصية: يولي المستخدم العربي أهمية كبيرة لخصوصيته، مما يستدعي تصميم واجهات تضع هذا في الحسبان.

التحفيز العاطفي: الثقافة العربية تتميز بطابع عاطفي وتواصلي، ما يجعل من التصميم العاطفي (emotional design) عاملًا حاسمًا.

في فايندو جروب، يبدأ العمل على أي تطبيق عربي بـ دراسة سلوك المستخدمين المستهدفين من خلال مقابلات، واستبيانات، وتحليل بيانات الاستخدام إن توفرت، لتكوين صورة واقعية عن طبيعة السوق العربي.

تصميم تطبيقات عربية… ليست فقط معرّبة!

تعريب التطبيقات ليس كافيًا، بل يجب أن يكون التطبيق مصممًا لينشأ ويكبر في بيئة عربية. وهذا ما تفعله فايندو جروب عبر ما يسمى بـ “البرمجة المخصصة للثقافة”.

من أبرز الممارسات:

الكتابة من اليمين إلى اليسار (RTL) لا تُترك كخيار لاحق، بل تُبنى واجهات الاستخدام لتكون أصلًا من هذا الاتجاه.

استخدام المفردات القريبة من الواقع المحلي بدلًا من مصطلحات تقنية جامدة.

تصميم رموز وأيقونات مألوفة: مثل أيقونات تعبّر عن السوق المحلي، الملابس التقليدية، أو أنماط الحياة اليومية.

دمج بوابات دفع محلية: مثل مدى، فوري، كاش يو، ومحافظ إلكترونية منتشرة في العالم العربي.

تقديم دعم لغوي متعدد اللهجات عند الحاجة: في بعض التطبيقات التفاعلية (مثل تطبيقات التعليم أو المحادثة)، يتم اعتماد لهجات محلية لدعم الفهم والتفاعل العفوي.

برمجة مخصصة بتقنيات مرنة وقابلة للتطوير

في فايندو جروب، لا يتم التعامل مع البرمجة كمجرد كتابة كود، بل كفن هندسي يتكامل مع تجربة المستخدم. وهذا يظهر من خلال:

نظم إدارة المحتوى المصممة خصيصًا لتلائم فرق التحرير العربية.

تصميم قواعد البيانات التي تدعم الحروف العربية والتعامل مع التواريخ الهجرية والميلادية.

بنية قابلة للتوسيع: لتدعم أسواقًا جديدة أو خصائص مستقبلية دون الحاجة لإعادة بناء النظام من الصفر.

الاعتماد على تقنيات مثل Flutter وReact Native لبرمجة التطبيقات متعددة المنصات، مع تخصيص دقيق للغات وثقافات كل سوق.

هذا التوازن بين التقنية والمرونة يجعل تطبيقات فايندو جروب قابلة للنمو، دون التضحية بخصوصية المستخدم العربي.

اختبار وتجربة… بلغة المستخدم

قبل إطلاق أي تطبيق، تقوم فايندو جروب بجولات من الاختبار الفعلي على شرائح من الجمهور العربي. وتتضمن هذه المرحلة:

اختبارات استخدام (Usability Testing) باللغات واللهجات المستهدفة.

تحليل السيناريوهات اليومية التي يتعامل بها المستخدم مع التطبيق.

اختبارات سرعة وأداء على الأجهزة الشائعة في المنطقة، خاصة تلك ذات المواصفات المتوسطة والمنخفضة.

تقييم الانطباع الأولي (First Impression Testing) من حيث الراحة البصرية وسهولة الوصول.

بناءً على هذه الاختبارات، يتم تحسين التطبيق حتى يصل لأعلى درجات الملاءمة مع السوق المحلي.

دعم ما بعد الإطلاق… بلغات متعددة وخدمة إنسانية

واحدة من نقاط قوة فايندو جروب هي أنها لا تتخلى عن العملاء بعد تسليم التطبيق، بل تقدم:

دعمًا تقنيًا بالعربية، مما يجعل التواصل أسرع وأكثر فعالية.

تحليلات دورية لاستخدام التطبيق: لفهم ما يفضله المستخدمون وما يتجاهلونه.

تحديثات دورية مبنية على سلوك المستخدم الحقيقي وليس على افتراضات داخلية.

كل هذا يساعد على بناء تطبيقات تبقى قريبة من المستخدم العربي، وتواكب توقعاته المتغيرة.

قصص نجاح من السوق العربي

فايندو جروب عملت على عدة مشاريع تركت أثرًا واضحًا في السوق العربي، منها:

تطبيق تعليمي مخصص للأطفال في الخليج صُمم بواجهة تعتمد على لهجة خليجية، ومحتوى مرئي محلي.

منصة تجارة إلكترونية للجزائر وتونس بخصائص تناسب سلوك الشراء المحلي، مع دعم لوسائل الدفع النقدي.

تطبيق خدمات لوجستية في مصر يعتمد على خرائط محلية، وتفاعل صوتي باللهجة المصرية لتسهيل الاستخدام أثناء التنقل.

هذه المشاريع لم تكن ناجحة فقط بسبب التقنية، بل لأنها فُصّلت على مقاس المستخدم العربي