ما هي الأتمتة؟ ولماذا تهم الشركات؟

الأتمتة تعني استخدام التقنيات (البرمجيات أو الأجهزة) لتنفيذ المهام دون تدخل بشري مستمر. تشمل الأتمتة:

الأتمتة الميكانيكية (في المصانع)

أتمتة البرمجيات (RPA – Robotic Process Automation)

الأتمتة الذكية (المبنية على الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي)

لماذا تهم؟

تخفّض التكاليف

تقلل الأخطاء البشرية

تسرّع الأداء

تحرّر الموظفين من المهام المتكررة

الوظائف التي تأثرت أو ستتأثر بالأتمتة

أكثر الوظائف عرضة:

إدخال البيانات والمحاسبة الروتينية

دعم العملاء الأساسي

مهام السكرتاريا والإجراءات الإدارية

تحليل البيانات الأساسي

أقل الوظائف تأثرًا (حتى الآن):

الوظائف الإبداعية (تصميم، كتابة، إعلان)

العلاقات العامة والتفاوض

الابتكار وتطوير الأعمال

الأدوار القيادية والاستراتيجية

التحول المتوقع:

لن تُلغى كل الوظائف، بل ستُعاد صياغتها. الموظف لن يُستبدل، بل سيُطلب منه أداء مهام مختلفة وأكثر قيمة.

كيف تتعامل الشركات الناجحة مع الأتمتة؟

✅ 1. البدء من العمليات القابلة للتكرار

شركات ذكية بدأت بأتمتة:

إصدار الفواتير

الردود الآلية على الإيميلات

جدولة الاجتماعات

متابعة الشحنات والمخزون

✅ 2. إشراك الموظفين في العملية

بدلاً من فرض الأتمتة، يتم:

تدريب الموظفين على أدوات الأتمتة

إشراكهم في اختيار المهام التي يرغبون في أتمتتها

تحويلهم من “منفذين” إلى “مراقبين ومحللين”

✅ 3. الجمع بين الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي

الشركات التي تنجح لا تستغني عن الإنسان، بل تُحسن قدراته بالتكنولوجيا.

الأتمتة لا تعني إلغاء الوظائف بل إعادة تصميمها

مثال تطبيقي:

في أحد البنوك، تم أتمتة عمليات الموافقة على القروض البسيطة. بدلاً من تسريح الموظفين، تم:

تدريبهم على تحليل الحالات المعقدة

إشراكهم في تطوير منتجات مالية جديدة

تعزيز خدمة العملاء المباشرة

النتيجة:

زاد رضا العملاء، وتحسّنت معنويات الموظفين، وانخفضت التكاليف التشغيلية بنسبة 40%.

كيف تبدأ شركتك في الأتمتة بطريقة صحيحة؟

أ. قيّم جاهزية العمليات

هل المهام قابلة للتكرار؟

هل هناك خطوات واضحة ومحددة؟

ب. حدّد أولويات الأتمتة

ابدأ بالمهام:

عالية التكرار

قليلة التعقيد

ذات تأثير كبير على التكلفة أو الوقت

ج. اختر الأدوات المناسبة

RPA: مثل UiPath أو Automation Anywhere

روبوتات المحادثة: مثل ChatGPT وDialogflow

أدوات جدولة المهام والتقارير

د. درّب الموظفين

على الأدوات الرقمية

على التفكير التحليلي

على إدارة الأتمتة بدلاً من تنفيذها

التحديات التي تواجهها الشركات مع الأتمتة

⚠️ 1. مقاومة التغيير

الخوف من فقدان الوظيفة

عدم الثقة بالتكنولوجيا

✅ الحل: شفافية في التواصل وتدريب الموظفين

⚠️ 2. سوء اختيار العمليات للأتمتة

أتمتة عمليات غير مستقرة أو تحتاج تدخل بشري دائم

✅ الحل: تحليل عميق لسير العمل قبل التنفيذ

⚠️ 3. صعوبات في دمج الأدوات الجديدة

أنظمة قديمة لا تتكامل مع أدوات الأتمتة

✅ الحل: تحديث البنية التحتية وتبني واجهات API مرنة

هل الأتمتة تقلل فرص العمل؟

الجواب: نعم و لا.

نعم: تقلل الطلب على المهام اليدوية أو المتكررة.

لا: تخلق فرصًا جديدة في مجالات مثل:

إدارة الأنظمة الذكية

تحليل البيانات

تصميم العمليات الرقمية

التدريب والدعم الفني

نموذج واقعي:

في 2023، أمازون أضافت أكثر من 700 روبوت جديد لمراكز التوزيع، لكنها في المقابل وظّفت آلاف المهندسين ومحللي البيانات لإدارة هذه الأنظمة.

مستقبل الأدوار البشرية في بيئة مؤتمتة

مهارات ستكون مطلوبة بشدة:

التفكير النقدي

إدارة النظم المؤتمتة

التعاون مع الذكاء الاصطناعي

التكيّف والتعلّم المستمر

وظائف جديدة بدأت تظهر:

مدرّب روبوتات دردشة (AI Trainer)

مصمم تجربة الذكاء الاصطناعي

مدير أتمتة العمليات

مختص أخلاقيات الذكاء الاصطناعي

الدمج الذكي بين البشر والآلات: طريق المستقبل

الشركات الأكثر نضجًا لا تسأل:

“كيف نستبدل الموظف؟”

بل:

“كيف نحسّن أداء الموظف بالتكنولوجيا؟”

نموذج “الإنسان + الآلة”:

الآلة تنفذ → الإنسان يراجع

الذكاء الاصطناعي يقترح → المدير يقرر

الروبوت يرد على الاستفسارات العامة → الموظف يعالج الحالات الخاصة

خطوات استراتيجية للتعامل مع الأتمتة داخل شركتك

قياس جاهزيتك الداخلية (البنية، الثقافة، الموارد)

وضع أهداف واضحة للأتمتة (زمن، تكلفة، جودة)

تجربة الأتمتة على نطاق صغير أولًا

دمج الأتمتة مع استراتيجية تطوير الموظفين

المراجعة المستمرة والتحسين